忘记密码平台拒绝重置,客户告状败诉
北京日报客户端 | 记者 高健 通讯员 徐星星

2021-12-01 15:27 语音播报


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张先生在理财网站多次输入密码均提示错误,其将网站诉至法院,要求协助重新设置支付密码。近日,海淀法院经审理,判决驳回张先生的诉讼请求。

张先生说,2015年6月,其在被告网络公司管理的理财网站以电子邮箱验证方式注册理财账户。注册后,张先生设有两个密码,分别是登录密码和支付密码。2015年7月,张先生向该账户转入2300莱特币,进行转出操作时要求输入支付密码,但输入后显示密码错误,其打电话向客服要求重置密码。客服人员要求张先生提供重置密钥凭证,即张先生注册账户时随机生成的一串中文字符,但因张先生注册时不了解该字符的用途,并未保存,无法提供,客服便拒绝了重置支付密码的要求。

2017年11月,网络公司向张先生发送短信提示涉案理财产品平台即将下线,要求尽快将资产划转至新平台。张先生认为理财平台已下线,网络公司仍不能配合重置支付密码,导致其在理财平台内的虚拟资产无法转出。

网络公司称,张先生要求平台协助重置密码的要求,以现有技术无法做到,除非其出示注册时产生的一串提示符。

法院审理后认为,张先生要求网络公司协助其在理财平台重新设置支付密码,应当举证证明网络公司负有为用户重置支付密码的义务及能力,但张先生的诉讼请求缺乏事实依据,因此,法院不予支持。

法官表示,越来越多的人通过网络进行理财和娱乐休闲,因此产生的纠纷也成为司法审理中的难点问题。法官提醒大家,用户在主张权利时应当明确具体的请求、损失数额及依据,并做好相应的举证准备。比如,若游戏玩家主张因网络平台冻结账户造成其损失时,应当说明损失的来源及构成,并证明确系游戏运营商的违约行为导致,否则将承担举证不能的不利法律后果。另外,用户在参与网络游戏和进行网络投资前,应先核对运营商资质,并事先了解运行规则和程序;务必妥善保管自身注册信息、密码资料及相关交易凭证,电子凭证要及时截图留存。网络平台运营商应在网站显著位置明示产品及服务参数,宣传促销的物品、服务内容要与实际相符,不得作引人误解的虚假宣传。


编辑:王海萍


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