组建外语人才团队、设大宗业务办税服务室提供精准服务，电子税务局即将“在线导办”……将自己真正摆在纳税人角度看问题，北京市税务局正在推行的“一把手走流程”行动正在打通优化税收营商环境政策落地的“最后一公里”。

4月30日市税务局披露，一个月来已密集开展70批次“一把手走流程”行动，优化各种措施25项，让办税缴费服务进一步从“能办”走向“好办”。

办税厅有了“国际范儿”

在北京这个国际大都市，朝阳区的“国际范儿”格外突出，即便是在办税服务厅里，您也总能邂逅来自不同国家的面孔与声音。

4月30日一早，韩国人PARK JI HOON顶着蒙蒙细雨来到了位于西大望路的朝阳区税务局第四税务所办税服务厅，办完个税相关业务后他禁不住连呼“神奇”。原来他一开始以为，自己至少也要一个多小时才能办完，没想到在英语“倍儿溜”的税务干部王舒亭的全程指引下，不过十分钟就“大功告成”。

“very quick、very nice、very easy，说实话平时经常听到国际友人这样的感叹，因为他们基本都没想到能遇到这样专业的服务。”王舒亭说。

眼下，每当国际友人走进朝阳区税务局的办税服务厅就会惊讶的发现，这里不仅有中英文的各种标识，还有办税须知双语手册等中英文业务介绍材料免费取阅，一支多语种涉税服务队也早已上岗就位。

“我们所毗邻CBD，来办理涉税业务的外籍人员格外多。在我们组建的专门英语人才团队中，通过英语专业八级考试的有2名，雅思6.5以上的是6名，有过海外求学经历的还有5名。”朝阳区税务局第四税务所所长杨家春告诉记者。

外籍人士服务专岗的设立，得益于市税务局领导班子带头深入开展“一把手走流程”行动。考虑到跨国贸易规模不断扩大，再加之冬奥临近，市税务局党委书记、局长张有乾在以纳税人身份在朝阳区税务局办税服务厅走流程过程中提出，应加强对外籍人士的服务配套措施和专业团队保障。沉下心、俯下身、真体验，身至基层，心至群众，走流程后的改进举措从细节入手让办税更便捷，体验更舒心。

“目前朝阳区、通州区已试点组建外语人才团队，吸纳了英语、日语、韩语等外语专业人才。”市税务局纳税服务处相关负责人说：“他们还设置专岗为跨境企业、外籍个人提供办税绿色通道和双语涉税服务，更好的服务企业走出去与引进来。”

下一步，市税务局还将设计外籍人士办理冬奥会相关退税的业务流程，继续提升服务质效。

线上线下服务双双提速

“在线办税时遇到选项的‘岔路口’就不知道该怎么走了。”近日纳税人张先生在石景山税务局办税服务厅偶遇了“一把手走流程”的市税务局副局长郑怀远，张先生也说出了自己的困惑：“在电子税务局里操作时总觉得缺乏及时的在线指导，有问题只能另外打热线咨询。”

在走访中发现了纳税人反映的“疑难杂症”，市税务局计划在五一后就推出电子税务局“在线导办”功能，为纳税人在网上办税过程中，随时提供在线解答和指引。

“刚才听了税务干部的介绍，我对这个‘在线导办’功能还挺期待的。”4月30日在西城政务服务中心办税的国寿健康产业投资有限公司财务负责人郭新杰表示：“挺期待这个新功能尽早上线。”

“我们有570家分支机构，申报企业所得税时分配比例常会出问题，每次都需要税务干部协助查找原因。这是个大工程，在前台窗口办理时，每次真是不知道要耽误其他纳税人多少时间。”日前银河证券的办税员王可在西城政务服务大厅办理业务时，向正以纳税人身份体验线下办税过程的西城区税务局党委书记、局长吴玉琦说出了自己的心声。

结合西城区大型企业、总部企业云集的特点，西城区税务局果断简化优化办税流程，创新设立了大宗业务办税服务室提供精准服务。

4月30日在接到王可的电话预约后，西城区税务局立即启用“大宗业务办税服务室”，抽调业务骨干集中查找问题，一个半小时后，银河证券的申报顺利完成。

“大宗业务办税服务室设立以来，我们已为企业办理各类业务2700余笔。”西城区税务局相关负责人称：“通过亲身体验办税流程，感受窗口人员服务，我们发现了办税提速的新路子，让纳税人的获得感成色更足。”

一把手助25项举措优化

着眼于纳税人缴费人最关心、最直接的问题，以办税人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，如今“一把手走流程”工作打破了以往领导干部坐在机关找问题的固有模式。

围绕税务政务服务“好差评”、12366热线、纳税人需求调查等渠道反映的纳税人缴费人意见建议，市税务局梳理了重点、高频税务事项48项作为第一批“一把手走流程”的重点体验事项。

办好惠民实事，提升办税缴费体验无疑最为重要。带着这个信念，市税务局领导以及业务处室、派出机构、基层税务机关主要负责人纷纷以市场主体和一线工作人员身份，陆续亲身体验办税缴费过程中的堵点、难点，于细节处着手优化服务和办事流程，持续将企业群众办事难的“问题清单”，转变为服务高效、体验顺畅的“满意清单”。

“活动推开一个月以来，按照‘换位体验-检视问题-整改落实’的闭环管理机制，目前一把手们已走了70个流程，优化了各种措施25项。”市税务局纳税服务处相关负责人说。

百尺竿头仍可更进一步，市税务局党委书记、局长张有乾称，今后市税务局将对“一把手走流程”实施常态化开展，继续打通税收营商环境政策落地“最后一公里”，在党史学习教育中出真招、下苦功、求实效，为纳税人缴费人办好事办实事。