新车屡现售前偷换零件!北京三中院:买车维权案逐年上升
北京日报客户端 | 记者 徐慧瑶

2021-03-14 13:35 语音播报


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近年来,随着汽车消费的普及,涉汽车消费者权益纠纷案件也并不少见。据北京市三中院副院长薛强介绍,自三中院2013年8月成立以来至去年年底,审结因购买汽车引发的二审消费者权益纠纷案件数量156件,数量整体呈逐年上升趋势。

在此类案件中,消费者主张经营者故意隐瞒汽车信息、侵犯消费者知情权的案件居首位,占比近半。其中,最为突出的便是隐瞒汽车售前存在维修或使用信息、隐瞒PDI检测信息。

客户买新车,意外发现出售前换过前灯

2017年年底,消费者凌先生向某汽车公司购买了一辆35.38万元的汽车。到2018年2月到3月间,凌先生就发现这辆车存在车灯不亮等问题,随后他发现,这台车在出售前,被更换过前照灯。

凌先生查询到的“全国维修资料查询”打印件显示,涉案车辆于2017年12月16日进厂维修,2017年12月17日出厂,维修内容为更换两个完整的前照灯。

对此,汽车销售公司认可涉案车辆存在召回情形,并提交国家市场监管总局缺陷产品管理中心网站发布的新闻及国内召回公告打印件予以证明。

该召回公告中载明,该车曾于2017年12月10日至2018年12月10日被实施召回,缺陷描述为“由于供应商的问题,部分前照灯的反射镜使用了错误的材料,或存在反射率控制流程偏差,可能导致前照灯反射镜变形”,可能造成的后果为“近光灯的光束图形不足,可能给对向车辆形成炫光,近光灯的配光性能不符合中国强制性标准要求,存在安全隐患”,召回维修措施为更换左右前照灯。

法院审理后认为,该汽车销售公司未将车辆经过召回维修的信息直接、明确地告知凌先生,对凌先生的知情权、选择权产生了一定程度的影响。根据消费者权益保护法相关规定,法院判决汽车销售公司向凌某赔偿8万元。

新车突然抛锚,查询发现燃油泵曾换过

在另一起案件中,胡先生从汽车销售公司购买了一辆大众牌小轿车,半个多月后,驾驶的过程中车辆突然抛锚。胡先生将汽车送至销售公司检测,被告知没有问题。胡先生将车开至其他4S店,对车辆再次进行检测,发现该车在出售前进行过维修,但汽车销售公司却对胡先生隐瞒了此事。

原来,在胡先生购买这台汽车之前,这辆车曾被检查出继电器有问题,于是汽车销售公司对车辆进行更换和索赔,索赔结算单和机动车小修竣工出厂合格证显示,相关操作为PDI操作,具体而言,是更换了原装燃油泵控制单元。

法院审理后认为,汽车销售公司的行为不构成欺诈,但是事先未告知消费者更换燃油泵控制单元的事实,存在履行瑕疵,损害了胡先生的知情权,酌定汽车销售公司赔偿胡先生6万元。

法官呼吁:行业协会制定完善行业标准

针对此类案件,北京市三中院民三庭庭长侯军呼吁:“建议汽车行业协会等组织尽快制定和完善汽车交易领域行业规则和标准,规范经营者行为。”

在新车交易领域,应对新车的交付标准、经营者告知义务范围制定统一的最低标准,加强调研,在相关文件中对实践中频发争议的问题予以明确。加强对汽车行业违规行为和不诚信行为的监管,建立不诚信经营信用名单并及时向公众披露,进一步畅通消费者投诉渠道,完善汽车鉴定技术和标准。

侯军也提醒消费者,应谨慎选择汽车经销商,并注意保存单据和交易留痕,多种方式理性维权。


编辑:匡峰


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