春节期间，北京12345热线共接听市民来电141251件，排在前5位的问题分别是：公共安全、市场管理、公共健康、卫生环境、社会秩序。

有市民来电感谢基层工作人员尽心尽责。孙先生反映，门头沟区妙峰山镇单礼村所有村干部，为了防火安全，过年期间夜间还在值班，“感谢他们的辛勤付出”。石先生反映，延庆区康庄小区居委会的工作人员，春节期间防疫工作做得十分到位，工作认真负责，感谢他们保障了小区的安全。

还有的市民对一些管理举措提出有效建议。荣先生反映，当下疫情逐步得到控制，但仍未完全安全，希望政府加强宣传，在公共场合要继续佩戴好口罩。崔先生反映，建议出台一本老年人代步车简易手册，增强老年人道路交通意识，确保出行安全。

北京发放的年货消费券激发了市民的消费热情。“年货消费券发生退款时如何处理？”“消费券还没用怎么就找不到了？”“我用的是老年机，不是智能手机，能领取北京消费券吗？”过年期间，消费券问题成为12345热线的咨询热点。

2月17日是春节假期最后一天，北京迎来返程高峰，市民的咨询主要聚焦“健康宝”：“健康宝显示近期有14天进返京行为的弹窗怎么办？”12345热线回复市民，如果您的健康宝显示以上弹窗状态，这是由于您近期有过进出京行为，请您点击页面上的“继续”，即可通过“通信大数据行程卡”对您的行程进行核验，如您近期只驻留过低风险地区，则可核验通过，获得绿码；如您近期有过进出中高风险地区的行为，请立即与所在社区或相关单位联系报到，以便正确履行防疫义务。