临近春节，广州入境人流量明显增多，疫情防控“外防输入”的任务愈发复杂艰巨。截至今年1月31日，广州共承接入境航班2266班，累计转运来自170个国家和地区的旅客457000余名，拦截境外输入591个确诊病例。

如何做好入境人员的服务管理？如何在进行入境人员管理时，更好展现广州城市形象和城市温度？2月9日，广州举行疫情防控入境人员服务保障新闻发布会。

会上，广州发布了《防控新冠肺炎疫情 机场口岸入境人员全流程闭环管理工作规范》《防控新冠肺炎疫情 酒店隔离管理服务工作规范》两项团体标准填补国内空白。这两项团体标准于2月6日经中国标准化协会审核通过，在全国团体标准平台发布。

这两项团体标准，分别制定了哪些内容？

《防控新冠肺炎疫情 机场口岸入境人员全流程闭环管理工作规范》提出了“一流程三环节”。

其中“一流程”为：入境人员从机场口岸到隔离医学观察点的全过程闭环管理的总流程。“三个环节”为：入境通关检疫及边检环节、入境人员转运管理环节和隔离管理环节，对每个环节的流程和作业要求进行规范性、标准化指导。

本标准主要体现了三个特点：一致性，执行的国家、省市关于疫情防控的法律法规和技术规范保持一致；针对性，主要针对机场口岸入境人员，其他口岸的入境人员暂不纳入标准规定的范围；科学性，从入境人员通关检疫、边防检查到转运到隔离场所，再到隔离期间，再回到社区进行健康管理全流程的环节和要求都符合实际操作要求，符合疫情防控要求，体现了人文关怀。

《防控新冠肺炎疫情 酒店隔离管理服务工作规范》规定了防控重大疫情期间隔离酒店的术语和定义、管理和服务要求，从隔离酒店的选用要求、设施保障、消毒和垃圾处理、隔离酒店安全及应急管理和人员方面提出严格的管理要求，同时注重工作服务，规范生活服务和医疗保障服务，确保隔离人员身心健康、安全稳定。

这两项团体标准有怎样的编制意义？

广州市标准化研究院副院长冯智辉介绍，两个团体标准是国内首个针对入境疫情防控和旅客服务的工作规范，以“防感染、防走脱、防意外”的闭环管理作为根本目标，重点围绕口岸入境、旅客转运、酒店隔离三个环节重要工作进行细化分类，制定的可操作、可依据、可复制的操作规范和指引。

“两项团标的出台将起到严防疫情输入和维护公众生命安全和身体健康的双重作用，填补了国内入境人员疫情防控标准体系的空白，为入境人员常态化、标准化疫情防控提供了重要遵循，也标志着我市疫情防控工作水平更进了一步。”冯智辉表示。

除了两项团体标准，广州还如何做好入境人员的疫情防控管理工作？

市商务局党组成员、副局长吴伟华表示，广州加强入境旅客从“机舱门”到“巴士门”再到“酒店门”的全链条服务，不断提高工作效率。从2020年3月份至今，入境旅客由“机舱门”到“巴士门”的时间缩短75%；应用信息化手段推送核酸检测结果，反馈时间由最长3天缩短到半天。

与此同时，广州也强化安全防护、医学巡诊和心理服务，开展“暖心十条”服务，先后提供爱心包20000份、爱心餐15000份、鲜花5000份、图书期刊18000份、疫情防护心理手册7000份。

吴伟华提到，为降低入境酒店工作人员与入境旅客的接触频率，减少交叉感染风险，广州已经在部分入境酒店应用机器人配送服务。“一个酒店送物机器人一天送物超过400次，平均2分钟即可送达顾客房间门口，每天节约人力及防护用品70%以上。下一步拟在全市入境酒店推广。”

隔离人员在广州，还将度过这样一个“广式春节”

春节临近，广州市、区入境人员服务组多措并举，将通过“六个一”加强入境旅客的人文关怀和暖心服务，确保大家度过一个安全、吉祥、愉快的春节。

一是组织一次线上拜年。面向全市集中隔离的入境旅客和入境服务工作人员，征集主题鲜明、内容积极、情感真挚的拜年视频作品，搭起集中隔离旅客、值守工作人员与亲朋们沟通的桥梁。

二是讲述一个春节故事。围绕新春佳节，以故事、散文、摄影等形式，讲述入境旅客和一线工作人员的所见、所闻。

三是慰问一次值守人员。联合各区、各有关单位到白云机场、入境酒店，慰问春节期间一线值守工作人员，同时组织欢迎入境旅客回国仪式。

四是拨打一次拜年电话。组织各入境酒店专班人员，在春节期间，向在全市集中隔离的入境人员拨打一次拜年电话，让其感受到来自各方的关爱。

五是组织一次上门关怀。为集中隔离人员送上节日慰问品，关心入境旅客的生活起居，为其提供必要的心理辅导，关爱入境旅客的心理健康，缓解入境旅客未能与家人团聚的失落情绪。

六是赠送一份春节礼包。联系企业、商家，向入境旅客赠送视频VIP会员卡，以及零售企业消费券、出行平台爱心券等，为入境旅客提供生活便利，感受节日氛围。