自助缴费的停车场越来越多，出入口的人工服务越来越少。那些可以享受免费停车政策的残疾人会不会遇到阻碍呢？

陈先生患有听力障碍，且持有交管局核发的残疾人专用通行证。按照相关规定，他驾驶本人车辆在非居住区停车场停放时，可以免收停车费。前段时间，陈先生在十里堡苏宁大厦购物停车，出场时在出口处却找不到工作人员展示自己的残疾人证和通行证，正在迟疑时，后车按响了催促的喇叭。当时正值午餐后的高峰时段，后车越积越多，陈先生压力山大，不得已支付了停车费，匆匆驶离。

“无人值守本意是快速通行，但唯独拦下了残疾人，还遭遇后车催促，甚至被骂，心里挺不是滋味的！”陈先生委屈地说。

不仅如此，在华熙LIVE·五棵松停车场陈先生也有类似遭遇。“这是个ETC缴费停车场，不等我反应过来，ETC就自动扣了7元停车费，这什么事啊！”第一次来此购物的陈先生十分恼火。据了解，全市现有300多个公共停车场可刷ETC缴费，覆盖了15万个停车位，出场缴费平均快了11秒，但残疾人车辆及持有纸质优惠券的车辆出场之前，需拔出ETC卡，以防自动扣费。

“这些无人值守设备，在推行时就不能同步考虑到无障碍的需求吗？真是一步一个坎儿！”陈先生满是怨言。他联系了ETC服务热线，客服人员表示可以退还这笔钱，但需要陈先生向后台提供有关证件的照片进行核实，客服人员也为系统考虑不周向陈先生道歉。苏宁大厦在陈先生投诉后的第二天也张贴了残疾人呼叫按钮，审核通过仍需手动。

为此，记者探访了合生汇、大悦城、家乐福等商超、写字楼的停车场，这些地方大多在自助设备前配备了协助人员，对残疾人驾驶员可以进行人工核查。

“我们在交管局和交通委都有免费停车的备案信息，路侧停车可以无感通行、免费离开，为什么地下停车场就不行，不能同步备案信息吗？看来，实现残疾人无障碍保障还欠点火候。”陈先生发问道。

记者先后向市交通委、市交管局以及各区停车管理中心咨询，均提到只负责路侧停车事宜，其他公共停车场由于收费主体不同，备案信息无法共享。市残联表示，有残疾人保障意识的企业可向停车管理部门申请同步残疾人信息，可市交通委、市交管局以及各区停车管理中心均表示没有这项服务。

华熙LIVE·五棵松停车场的管理方北京静态交通安达停车管理有限公司接到反映后，首先表示了歉意，称将尝试向上级申请同步残疾人停车备案信息。