“新冠肺炎疫情期间，公司一对年轻夫妇，一人请一周假轮流照顾在家上学的孩子，影响工作，夫妻俩还很疲惫。他们的父母在外地帮不上忙，孩子交给保姆又不放心。”海淀团小组会上，市人大代表、北京中伦律师事务所合伙人王冬梅讲起了一个故事，“如果这对年轻夫妇的父母再生了病，他俩将不堪重负。”

员工的压力，促使王冬梅开始关注家政服务领域。她搜集资料发现，北京劳动人口的主力，目前逐渐进入“上有老下有小”的阶段，他们中的很多人都是独生子女，现在既要为事业拼搏，还要赡养老人、抚育子女，生活压力很重，急需有人帮衬。如果孩子和老人生病，还要增加护理的压力。“如果有优质的家政服务，将可以为他们缓解压力。”王冬梅说。

“家政服务目前已经在北京形成了一定规模，包括家庭保姆、钟点工、医院陪护、养老陪护、养老机构护理、社区老人及儿童的小饭桌、婴幼儿照护服务等，也已经形成了很大的经济规模。”王冬梅说，但目前家政服务业良莠不齐，服务水平较低，服务能力不足，服务人员不足，特别是重大节日时，缺口更为突出。服务标准也模糊，高中低端服务界限不清晰，导致价格差距较大，服务和价值严重脱离；家政服务门槛较低，部分人员自我约束差，培训严重不足，导致纠纷和案件频发。

王冬梅建议，应在全社会进行广泛宣传和教育，消除家政服务低人一等的观念。借鉴国内外家政服务的经验，出台支持和发展家政服务业的意见或规划，组织指导家政服务业从现有自发松散、不规范的状态向规范、统一标准、优质的家政服务业发展，培育家政服务业的龙头企业，将一些优秀的家政服务组织向连锁化发展，逐步形成品牌影响力。同时还可以与扶贫等相关工作结合，为有意愿从事家政服务的人员提供职业技能、综合素质、职业道德等方面的培训，提升从业人员素质，使人们放心选择家政服务，为“上有老下有小”解忧。