家住东直门街道十字坡社区的杨奶奶最近多了几个“新朋友”，每天她都会接到“养老管家”宋萍站长打来的巡访电话，每周还有专业人员上门探访，检查她的健康情况，给她家进行卫生清洁和维修。最近，入户人员还教杨奶奶用微信视频通话。“以后用电话咱们就能见上面了。”杨奶奶高兴地说。

这些得益于街道今年试点推行的家庭养老服务。今年7月以来，东直门街道委托慈爱嘉养老服务公司在辖区内的东环社区、新中街社区、清水苑社区等三家养老服务驿站开展家庭养老服务试点工作，通过建立线上线下相融合的服务平台，为老年人提供个性化的健康管理、生活协助、精神慰藉等服务，实现对辖区内的重度失能老人基本养老服务需求的全覆盖。

杨奶奶今年94岁，子女平时工作忙，自己行动又不方便，所以白天只能一个人待家里。和她一样情况的老人不在少数。东直门街道办事处副主任张恩平介绍，街道常住人口近5万人，其中60岁以上老人1.5万，高龄、空巢、失能的居家老人近8000人。“从实际看，居家养老服务需求不断扩大，而家庭养老服务就是为了解决‘一床难求’的问题。”张恩平坦言，许多上了年龄的老人觉得在家才踏实、方便，家庭养老服务相当于把养老院的床位和服务“搬”到老人家里。而三家驿站则充当“网点”功能，工作人员在此接单，为老人提供服务。

据悉，试点工作开展以来，包括杨奶奶在内的168位老人体验到了贴心的上门服务，每位老人都有了自己的“养老管家”。管家们除了与老人家属进行联系，还通过日常电话及入户巡访为老人提供心理慰藉、问题咨询等服务，安排健康顾问对老人身体健康进行综合评估，为老人制定了个性化的照护方案。管家们还能为有需要的老人及家庭提供适老环境改造、理发、修脚、助浴、康复锻炼、中医按摩、居家清洁维修等服务。