新政破解老年人挂号难:医疗机构应提供一定比例的现场号源
北京日报客户端 | 记者 曹政

2020-11-24 20:05


为解决不少老年人因不会上网、不会使用智能手机而造成在出行、就医、消费等日常生活中遇到的难题,国务院办公厅近日印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。

在便利老年人日常就医方面,方案提出提供多渠道挂号等就诊服务。医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式,畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。医疗机构应提供一定比例的现场号源,保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口,配备导医、志愿者、社会工作者等人员,为老年人提供就医指导服务。

同时,应优化老年人网上办理就医服务。简化网上办理就医服务流程,为老年人提供语音引导、人工咨询等服务,逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通,促进线上线下服务结合。推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务,鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。

完善老年人日常健康管理服务方面,将搭建社区、家庭健康服务平台,由家庭签约医生、家人和有关市场主体等共同帮助老年人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务,满足居家老年人的健康需求。推进“互联网+医疗健康”,提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。


编辑:徐慧瑶


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