上午拨打“12345”反映家里没通天然气，下午壁挂炉就温热了起来。10月13日上午，延庆区委书记穆鹏、区长于波走进12345市民热线服务中心接听市民电话，现场会商解决群众诉求，村民潘石全家“煤改气”管线未接通等多个与群众生活息息相关的烦难事儿当天就得到了解决。

“您好！我是延庆区委书记穆鹏，您怎么称呼？请您把联系方式留给我。”“请问您有什么问题需要反映？”“我们马上核实问题，尽快给您答复。”上午9点30分，北京市政府便民服务热线12345接线大厅忙碌了起来，延庆区主要领导化身接线员“上岗”倾听群众诉求。

“穆书记，您好，今年我家新盖了房子，眼下准备入住，可天气越来越凉，天然气供暖却还没通到家里，真是把我急坏了！”电话那端，井庄镇三司村村民潘石全语气急切。

一边仔细倾听、一边认真记录，穆鹏回复：“请您放心，我们会尽快安排工作人员核实处理这个问题，区里也会有人和您联系。”放下电话，穆鹏立即要求有关部门负责人马上核实情况，把事情盯住了，确保尽快解决好群众诉求。

原来，2017年起，三司村开始实施农村煤改气工程，实施改造周期为两个自然年，期间，已经整体完成了148户改造工作。然而，在“煤改气”改造过程中，村中部分村民新建房屋尚未完工，施工企业完成结算后，还没有给这部分村民安装户内管线，导致其无法正常使用天然气，潘石全家就是其中之一。

当天下午，北京燃气延庆公司工作人员带着安装设备来到潘石全家中。经过几个小时的安装调试，天然气管线与户内管线顺利连通，潘石全家中的壁挂炉温热了起来、燃气灶也燃起了红彤彤的火焰。“12345真管用！”潘石全连连道谢。

群众的事儿再小，也要当回事儿来办。当天，延庆区地税局公交站旁的街边坐椅出现损坏、温泉馨苑社区17号楼墙皮脱落等多个群众反映的事儿都得到了解决。

闻风而动、接诉即办，记者从延庆区获悉，今年前三季度，延庆区12345接办件共10793件，平均解决率94.88%，平均满意率达93.86%。接下来，延庆区各乡镇街道及各相关单位将坚持第一时间解决居民烦心事，办好每一件工单诉求，不断提升全区广大群众的获得感、幸福感、安全感。