提前一天供暖，延后足足16天停暖，10年来最长供暖季将于3月31日24时，也就是晚上12点正式结束。记者从北京市城市管理委供热办了解到，在供热面积增加、时间延长的情况下，市民供热投诉量不光没上升，反而下降了28%左右。暖气虽然停了，但供暖季期间发生的暖气不热等问题不会被搁置，仅以北京热力集团为例，因供热管线老化等问题严重影响供热效果的上百个老旧小区，将在停暖后开始“冬病夏治”。

延长供暖不是第一次

无论是提前供暖，还是延长供暖，在北京并不是第一次。按照北京一直以来的惯例和相关规定，采暖期为当年11月15日至次年3月15日。如遇特殊情况，也有“看天供暖”的时候。比如，如果3月15日以后，日平均气温连续5天低于5摄氏度，或是遭遇强降雪等极端天气，就有可能会延长供暖。

早在2009年11月1日，北京降下20年来最早的一场雪，那一年，本市首次启动提前供热。2010年，由于气象部门预测在3月14、15日本市将遭遇雨夹雪和寒流，供热延长了一周，3月22日才结束，那是本市首次延长供热。

供热投诉不升反降

与往年的“看天供暖”不一样，今年的供暖更加人性化。考虑到本市正处于疫情防控这一特殊时期，为了保证居民居家的舒适度，防止因为停暖而导致着凉感冒和前往医院就诊时交叉感染的风险，本市先后两次宣布延长居民供热时间。这也让此次成为建立供暖会商制度十多年以来，最长的一个供暖季。

今年，本市首次将“接诉即办”与供热投诉挂钩；热力维修工作人员还摇身一变成了专属的供热服务“小管家”，在小区中包片、包楼、包干，让“接诉即办”一下子提速1/3。市城市管理委供热办主任王爱民告诉记者，2019-2020年度采暖季，全市城镇地区供热面积比上一采暖季新增1500万平方米。在供热面积增加的情况下，市民的供热举报投诉量不升反降，与去年同期相比，反而下降了28%左右。

虽然暖气停了，但供暖期间发生的暖气不热等问题，却没有被搁置。记者从市城市管理委了解到，对因供热管线老化等问题严重影响供热效果的小区，将在供暖季结束后进行供热管网改造，以确保下一个供暖季前彻底解决问题。

老旧小区将改造提升

“我们会首先对供暖季期间，百姓投诉的办结率和满意率进行统计和分析。通过大数据整理，把投诉集中的供热单位找出来，分析原因，对症下药。如果是因为供热管线老化导致供热效果不理想，则要趁着停暖气的这段时间，对供热设备进行调节和检修，对供热管网进行更新和改造。”王爱民表示，这种将供暖期间发现的毛病，留到停暖气后集中“诊治”，叫做“冬病夏治”。

记者从本市最大的集中供热企业北京热力集团了解到，去年，共有7个低温区和27个集中热点地区进行了“冬病夏治”，热网运行稳定明显提高。

王爱民表示，在对市民投诉整理、汇总、统计后，就要进入“查缺补漏”阶段。北京热力集团今年安排了上百个老旧小区计划进行“问题”供热管网改造和提升。

有的老旧小区，楼内的立管锈蚀或堵塞严重，就需要对一个单元的立管进行整体更换。

“锈蚀的供热管道，就像人动脉硬化的血管一样，特别脆弱，一旦冬天需要加压升温的时候，很容易发生管道爆裂。像这样更换立管的改造工程，只能在停暖气之后才能进行。”除了改造供热管网之外，还会和住建等部门协调，为部分老旧小区的楼体加装外保温层。

北京热力集团也提示，停暖后，用户应及时关闭家中的供水管和回水管的主阀门，防止出现跑冒滴漏情况。短期内暂时不要改装暖气管线，因为多数管线内仍会留有余水，如果需要改装或更换暖气片，也一定要在专业人员指导下进行，切忌私拆私改。