疫情防控中，面对外籍人士返京，如何流畅沟通并传递温暖是个重要问题。近日，东城区社工们通过各种途径get英语技能，用贴心和耐心架起一道与外籍人士沟通服务的桥梁。

胡同里的翻译官

穿过小经厂胡同，不过两三分钟，就来到了东公街6号。这里住着一对外籍夫妇：kendrce是美国人、sione是新西兰人，最近他们从新西兰回到了北京。

前一天晚上，夫妇二人在安定门街道外围点位上做了回京信息登记。当天晚上。分司厅社工姚远就给他们打电话预约上门登记时间。“外国人非常重视预约制度。”姚远说，没有经过预约冒昧上门被认为是不礼貌的。姚远曾在英国留学8年，他可以和外籍人士无障碍交流，大家都称他是胡同里的“翻译官”。

第二天入户登记的时候，姚远手里多了一支体温计。“他们家中没有体温计，我家里正好有一支没有用过的，就给他们送过来了。”姚远说，外地或者外籍返京人员都要做好居家观察14天，每天两次测量体温，这样贴心的服务，对于身处异国他乡的kendrce和sione来讲，仿佛亲人一般的温暖。

做完登记后，姚远请这对夫妇帮了个忙，“如果身边有返京的外籍朋友，请麻烦他们与我联系。”姚远说，我们除了要依靠大数据、依靠点位登记、电话寻访，还要依靠群防群治的力量，“外籍人士也是不可或缺的力量！”

自学研发英文防控宝典

建国门街道“80后”社工赵晓晴，最近醉心研学英文翻译，因为她所服务的金宝街北社区有外籍人员返京。虽说日常简单对话没问题，但遇到“居家观察14天”、“每日测量两次体温”、“出门戴口罩、回家消毒杀菌”等稍微专业性的英文，她就有些捉襟见肘。

于是，赵晓晴请教专修对外汉语的表妹，将防控小贴士用软件翻译好了，请她帮忙把关。得到专业人士认可，并经过她自己的工作实践应用验证后，她把这些英文防控宝典分享到了朋友圈，与同事们共同分享。赶上电话寻访，赵晓晴习惯将自己的“学习笔记”摊开在桌面上，需要用上那句话，赶紧临时瞄一眼。

热情的投入、严谨的工作态度、乐于分享的精神，收获了外籍人士的点赞。赵晓晴也为自己勤学英语、学以致用而感到高兴。

英国志愿者主动服务

最近，东直门街道东外大街社区海晟名苑小区值守点位上，多了一位外籍志愿者，那就是来自英国的江浩。他在中国已经生活18年，居住在东直门地区有5年时间了。

近日，返回小区的外国人日益增多，他们语速比较快，英语水平有限的社工和社区志愿者沟通起来捉襟见肘。江浩一直想为社区做点什么，刚好东外大街社招募外籍志愿者，他主动找到社区负责人。

社区负责人介绍，“外籍居民来到小区后，有的不知道怎么办理手续，有的不知如何寻求帮助，还有的想代买东西。多亏了江浩的加入，让我们的值守工作事半功倍”。

同时，随着境外疫情发展，为切实提高外籍人员对防疫政策和知识的知晓率、普及率，东城区外办还制作1000套中英文新型冠状病毒肺炎防控知识海报及英、日、韩《温馨提示》卡片5000张，发放至各街道及所有社区。