受鼠年首场降雪影响，截至今天上午，北京热力集团已开启6台尖峰锅炉，为城市热网补充热源。其中，方庄供热厂开启2台，双榆树供热厂开启2台，西马供热厂开启1台，花家地供热厂开启1台。记者了解到，疫情防控期间，如果市民有供热维修需求，服务人员会尽量通过户外调节和添加微信远程视频指导的方式解决问题，尽量避免入户。迫不得已必须入户的情况下，则会戴口罩、穿鞋套甚至穿着防护服入户。与此同时，96069供热服务热线、掌上热力APP等工单受理人员24小时在岗值守。

记者从市城市管理委了解到，为了达到“气温下降、室温不降”的要求，已经提前在全市范围内下达通知，要求各供热单位根据气温预测和降雪情况提前提高供热负荷，升温运行，提高供热设备设施和管线的巡检频次，保证供热安全和居民室温达标。同时，重点加强对定点医疗机构的供热保障，确保供热运行安全稳定。

疫情防控期间，如果需要入户检修或者维护巡查，该如何做好防护防控？记者从市城管委了解到，供电、供气、供热等公共事业单位，要保持正常作业，不得擅自停业歇业。既要防控疫情，也不能影响城市正常运行服务保障。如有居民供热投诉，要及时处理，对需入户测温、维修的，要与属地街道和物业等相关部门做好配合。上岗人员要做好防护，实时关注健康情况，每日测体温，不得带病工作，更不能带病入户。上门提供服务时，工作人员要佩戴口罩，同时对工作服、鞋底等进行消毒。

“我们安排了1800余名在岗人员每天值守，接诉即办及时处理用户诉求。”北京热力集团相关负责人表示，考虑到疫情防控的要求，专门为在岗值守的工作人员配备了防护服、口罩、消毒液等防护用品。“我们要求，为医院提供供热保障的现场服务人员，必须穿好防护服，做好隔离。”

“对于市民的供热诉求，将特事特办，分类处理。”北京热力集团相关负责人表示，如果是非紧急工单，在安抚用户情绪的同时，会尽量通过户外调节和添加微信远程视频指导的方式帮助用户解决问题。如果是遇到较为紧急的工单，则要求服务人员先和街道、社区联系，确认疫情信息。到无疫情小区服务，要佩戴口罩、鞋套等卫生防护用品入户维修；到出现疫情的小区服务，则要在获得医疗机构允许的情况下，穿上防护服，做好“加强版”防护措施，然后再开展维修服务。服务后，还要及时进行消毒处理。