又跑路了?!记者提醒:预付卡消费前睁大眼睛
北京日报客户端 | 记者 孙毅

2020-01-19 09:05


大过年的,怎么又又又又又又跑路了?

是的,虽然已经不算是“新”闻,但最近,又有消费者因预付卡服务机构跑路而伤神。我们还是很负责地给您提个醒,再遇到预付卡消费,一定要睁大眼睛,实在不行,带上柯南牌放大镜!

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卓展水孩子,跑得很干净吧……

先看案例:毫无征兆的闭(pao)店(lu)

伤神的小郭,从2019年底,就开始跟跑路的商家“斗争”,可直到现在,还没有取得任何阶段性胜利。跑路的这家水孩子水育早教中心位于五棵松卓展购物中心三层。记者走访时发现,机构早已人去楼空。2019年12月21日,小郭带孩子到这家机构消费,完毕后,收到消费短信,显示卡里还剩45次课,价值约一万多元。“卡是2018年9月办的,当时预付了21080块钱,买了80节课,有效期是48个月。”没想到,2019年12月25日晚上,小郭接到短信通知,称水孩子将闭店,会员可以办理退款或转课。

谁收到这种短信,都得懵。

“我人一下就懵了,因为之前完全没有任何征兆。”小郭和其他会员,迅速取得联系。她得知,有些会员是最近这次双12促销办的卡,一次都没来得及消费,有些会员甚至还参加了所谓的创业合伙人计划,用近6万元买了水孩子的股权,等待着分红。

双12还在促销,转眼就跑路,良心呢?

对于闭店的原因,水孩子方面在通知里给出的理由是卓展方面不予续约。但记者几经周折也没有得到卓展方面的正面回应,卓展唯一可以对外发声的服务台表示,一切以官方通知措辞为准——“卓展与水孩子的租赁关系在2020年1月14日终止”。

通知很冰冷,会员的心拔凉拔凉的

再看进展:悬之又悬的退款办理

记者联系到水孩子卓展店的店长盛丽,她表示作为一线工作人员,并不清楚闭店的具体原因,但表示可以为会员提供退款或者转课服务,从西四环的五棵松卓展转到南四环的旧宫世界之花。小郭和其他会员的想法比较统一,希望退款而不是转课,“去旧宫太远了,而且我们也没法再信任水孩子,怕旧宫那边的店,再跑路。”

退款并不容易。根据水孩子出具的退课申请表,退款将在2020年3月1日到6月30日之间办理。“为什么不能立刻退款?”小郭觉得很不靠谱,她的手机里,记录着水孩子在昆明、在北京朝阳区、顺义区其他店跑路并退款困难的新闻链接。最新消息是,小郭的电话已经被水孩子负责人拉黑,会员们提出了集体诉讼,现在有部分会员已经接到立案通知书。

另据记者了解,不只是水孩子,卓展三层还有其他幼儿教育机构撤店。许先生告诉记者,很多像他这样在卓展幼教机构购买预付卡的家长,目前都提心吊胆,希望退卡退费,但他在这里某家幼教机构的退卡申请迟迟没有兑现。许先生说:“机构和商场有什么纠纷,机构自己有什么经营问题,都不是我们消费者能够了解的。我们只知道,购买了预付卡,就应该正常消费,不消费,可以退卡退钱。但目前看起来,很难兑现。”

有用的来了!预付之前摸底 预付之后留证

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北京市隆安律师事务所杨晓波律师提醒广大消费者,现在预付卡消费纠纷频发,在支付预付款之前,一定要先做做功课,利用公开资料了解企业的背景和资质。“不要因为优惠而办卡,要直接了解机构的服务。”在支付时,最好能索要合同,即便没有合同也要保留支付凭证。如果不幸遭遇跑路,可以寻求法律支持。“早教机构提供的是教育服务合同,是不能强制履行的,法院支持据实结算,卡里剩多少就应该退多少。”此外,还可以以“合同诈骗”追究机构的刑事责任。


编辑:谢永利


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