记者从中国铁路北京局集团有限公司（以下简称：北京铁路局）获悉：2020年春运自1月10日起至2月18日止，共计40天。北京铁路局预计发送旅客3543万人次，同比增加113.2万人次，增长3.3％。其中，北京地区预计发送旅客1829万人次，同比增加48万人次，增长3％。

今年春节较2019年提前11天，春运首日为1月10日。预计1月21日（农历腊月二十七）为节前高峰，发送旅客将突破107万人次；节后预计将迎来三次客流高峰，分别为 1月30日至2月1日，为探亲流高峰； 2月8日至10日，为务工流高峰； 2月15日至17日，为学生返程高峰。节后高峰日预计为2月15日（农历正月廿二），发送旅客将突破115万人次。

2020年春运，京雄城际（北京西至大兴机场段）和京张高铁等新开通线路首次服务春运。

期间，针对电子客票和候补购票等新举措的实施，铁路部门推出多项服务新举措。

●加开列车保障春运出行

铁路调图后，北京铁路局始发终到列车达到718.5对，较去年春运图定列车670对增加48.5对，图定运能运力达到90.1万，较2019年春运增加4.7万，增长5.5%，创历史最高记录。

●电子客票范围进一步拓展

铁路部门实施电子客票范围不断扩大，京雄城际（北京西至大兴机场段）、京沪高铁、京津城际、京广高铁、京张高铁、津秦高铁、津保客专、石济客专、石太客专、京沈客专（河北段）各站已全部实施电子客票。

购票后，旅客可凭购票时使用的有效身份证件直接进站乘车。需要报销的旅客，可于乘车日起30天内在自助售票机或售票窗口打印报销凭证，减轻了旅客集中到站取票压力。

●清河站八达岭长城站进站安检与验票证合并设置

京张高铁清河站、八达岭长城站实行进站口验票验证与安检查危合并设置，保障旅客一次排队通过。

大兴机场、北京大兴、昌平、下花园北、东花园北、怀来等客站设置验检合一闸机，实现旅客刷脸验证检票一次通过。

北京南站、天津站等车站常态化开启快速进站通道，方便乘坐地铁和社会车辆旅客快速进站。

优化既有中转换乘车站的换乘流线，改造和补强便捷换乘设备设施。在去年天津西、石家庄、德州东、保定东站基础上，今年新增清河、张家口、怀安、下花园北站为中转便捷换乘车站，方便旅客换乘。

此外，增设“急客”服务通道，安排志愿者引导服务，为距离开车15分钟以内的旅客，提供优先取票、安检、验证、检票上车服务。优化市郊列车线路，调整北京西站城市副中心线进出站口位置，减少旅客走行距离，方便地铁出站旅客换乘市郊列车。

●增加售改签窗口和设备

北京铁路局增加售票窗口和自助售取票设备，设置人工售（取）票窗口787个、代售点774个、站内自助售（取）票机1146台、站外自助售（取）票机118台，在春运购票高峰时段将全部开启。

同时，灵活调整增加退票、改签专口数量，最大限度压缩旅客窗口排队购票时间。实现售票支付多样化。完善车站窗口、自助售票机、列车补票、出站补票移动支付功能，实现现金、银行卡、微信和支付宝等多样化支付手段。

●继续完善“候补”购票服务

春运期间，北京铁路局所有图定和加开旅客列车实施网购车票候补服务。

候补购票是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、购票需求，提交预付款，售票系统自动排队候补。当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。

●为特殊群体购票提供服务

截至目前，共计办理学生票和务工人员团体票156万张。保障军人依法优先，在京津冀地级市以上车站设立军人优先购票窗口，为军人购票提供优质服务。

●交通接驳更完善

北京西站、清河站、天津站均已实施国铁与地铁安检双向互认，换乘旅客只需一次安检，提高出行效率。北京南站实施国铁与地铁安检单向确认。

同时，铁路部门进一步加强京津冀等地方交通部门接驳保障联动机制，确保极端天气遇列车大面积晚点，随时启动紧急联动机制，及时互通情况，协调做好接驳运力保障。

●提供互联网订餐及特产预定服务

在天津站、天津西站、石家庄站3个车站，开设互联网订餐及特产预定服务，共13个商家、138种餐饮产品及地方特产在线销售。

北京铁路局担当值乘任务的动车组列车上，将提供42种餐饮及特产在线销售，满足不同层次旅客出行需求。

【各大火车站预约服务电话】

旅客可以拨打12306或者车站服务热线进行预约服务，为重点旅客提供轮椅、担架、优先进站、便利出站一条龙服务。

北京站“素萍服务组”爱心预约电话:010—51835781；

北京西站“036候车室”爱心预约电话: 010—51824233；

北京南站“润秋服务组”爱心预约电话：010—51867688；

天津站“高铁玫瑰服务组”爱心预约电话：010—26193702；

天津西站“雷锋班”爱心预约电话：022—26189052；

石家庄站“馨桥爱心服务区”爱心预约电话：0311—80943111；

唐山站“高铁凤凰服务组”爱心预约电话：0315—7222222。

清河站12306综合服务台电话：010-51829282。

张家口站12306综合服务台电话：0313-7932798。

摄影 金可