作为“汉语盘点2019”活动的重要组成部分，12月16日，国家语言资源监测与研究中心发布了“2019年度中国媒体十大新词语”，北京市民耳熟能详的“接诉即办”入选。解读如是表述：“接诉即办”，是指北京市为促进基层民生服务而采取的一种重要举措和创新机制，即以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制。

语言是时代生活的直接反映。“2019年度中国媒体十大新词语”语料来源，包括9份主流报纸，20家电台、电视台的节目转写文本，以及4个门户网站网络新闻2019年1月1日至11月底的全部文本，语料规模近10亿字次，代表了中国主流媒体的关注点和语言特点。“接诉即办”脱颖而出，说明了这一词汇在现实生活中已经广泛使用，并形成巨大影响。

简单四个字，却是一篇大文章。接，是义不容辞的态度和职责；诉，是老百姓的期盼与需求；即，是闻风而动的作风和理念；办，是扎扎实实的作为与担当。“接诉即办”通过减少中间环节，直接派单到基层，极大拓宽社情民意反映渠道，为民生诉求打造了一个快捷、高效的受理和反馈平台。依托这套工作机制，在响应率、解决率和满意率的协同指引下，全市上下形成了把事情往快里办、往实里办、往深里办的工作“惯性”，补上了服务群众的“最后一米”，有效提升了整个城市的治理效能。正如一位基层干部所言：原来是区里、市里出题，我们答给上级看；现在出卷人是老百姓，最后也是老百姓来阅卷。一年来，北京的“接诉即办”答卷做得怎么样，入选年度十大新词语，从一个侧面给出了答案。

一条热线能撬动如此巨大的“治理革命”，背后是对“为人民服务”时代内涵的深刻把握和生动践行。民心是最大的政治，“接诉即办”入选，同样是百姓心声的体现。近几年，从推行“街乡吹哨，部门报到”引领基层治理创新，到强化市民热线回应督办机制，再到以“接诉即办”快速响应百姓需求，可以看出一条清晰的城市治理思路，这就是，需求从下面来，力量往下面去，重心下移，资源下沉，基层成为治理的枢纽，成为解决大部分“七有”“五性”问题的现场。在这个过程中，北京渐渐创造出一套具有自身特色的精细化治理方案。而事实也说明，为民情怀具有直抵人心的强大力量。居民脸上的微笑、群众送出的锦旗、不断提升的满意率，就是对“为人民服务”的最好肯定，就是对城市治理者的最好褒扬。

只要真心为民办事，就没有办不成的事。入选年度十大新词语，是对“接诉即办”的肯定，同时也是一种鞭策。对于北京来说，“接诉即办”是一个富矿，充分用好它形成的大数据，摸出春夏秋冬、十二个月的规律，我们就可以做到“主动治理、未诉先办”。从“接诉即办”到“未诉先办”，从“被动接单”到“主动上菜”，体现着治理者对城市治理规律的深刻把握。凡事想在前头、提早一步，“脚下有泥、心里有底”，我们就一定能更多地把事情办到百姓心坎上，精准施策的基础也必将越来越坚实。

“保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。”12月17日，市人大常委会日前通过的《北京市街道办事处条例》正式对外发布，其中亮点之一，就是“接诉即办”入法。不仅是新词汇，而且是新法规，各级职能部门和党员干部，要以更加昂扬的精神状态，“闻风而动、接诉即办”，为群众办更多的好事实事，让这四个字历久弥新。