接诉即办！12345接了500多个关于这场雪的电话
北京日报客户端
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记者 任珊
2019-12-16 18:12
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伴随今冬第二场雪的来临，12345热线也变得更加忙碌。记者从12345市民服务热线获悉，从昨天凌晨到今天中午，关于雪情的来电已达500多个，其中七成左右是关于扫雪铲冰的诉求。
“您好，我想反映下道路积雪无人清理的问题。” 今天中午12时57分，一位市民打来电话反映，大兴区清源街道枣园路北侧路段上的雪没有人清理，“路很滑，存在安全隐患，希望有关部门及时清理。”接到电话后，话务员立马将这一诉求派单至大兴区清源街道，街道表示将先核实点位。13时19分，清源街道回复，将针对这一问题接诉即办，马上联系环卫集团进行处理。
降雪温度低，还有的市民打来电话，反映家里暖气不太热。市民姜先生反映，自家住在房山区城关街道鸿顺家园小区，自家属于热力集中供暖。“我们家的厨房和小卧室内的暖气是热的，但客厅有一组暖气从昨天晚上就是冰冷的。”受理这一诉求后，12345诉求中心立马派单至市热力集团分中心，经过入户检查、排气，该问题得到解决，客服中心回访姜先生，他表示非常满意。
“从昨天凌晨开始，有关雪情的电话越来越多。截至今天中午，我们已接到相关来电500多个，有的咨询天气问题，有的市民反映供暖不热，但是更多的电话还是扫雪铲冰的诉求，占到了70%。”12345热线相关负责人告诉记者，为了保证市民的诉求得到及时反映，600名话务员守在电话前，24小时接听市民来电，保证诉求得到第一时间受理、交办、反馈。
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