430户居民盼来热乎气儿——太平庄南里15小时回暖记
北京日报 | 作者 景一鸣

2019-11-20 07:06


11月16日早上7点,四机部招待所热力站二次水压力告急,朝阳区三里屯街道太平庄南里430余户居民家的供暖无法保障,北京热力集团三里屯供热服务中心、属地街道启动紧急预案。抢修过程中,老旧小区供暖管道走向图难寻、入户协调时间紧迫、破损管道抢修困难……一个个难题接踵而至。

抢修人员破开路面,寻找漏点。

12:00

二次水压力两次告急

四机部招待所热力站负责周边2.3万平方米的供暖服务,其中包括太平庄南里小区。小区8栋居民楼,共住着430余户居民,老人多、孩子多是这个小区的特点。11月16日早上7点起,热力站便陆续接到居民反映,家里暖气不热了。天气预报显示,距离寒潮来袭只剩下不到30小时。

北京热力集团三里屯供热服务中心生产副主任王强得知情况,立即赶到了热力站。供暖参数显示,向居民家供应的二次水压力值只剩1公斤了,这个数值原本该维持在3.5公斤。“这说明供暖管道上存在跑冒滴漏的问题。”王强判断说。

为了尽快恢复供暖,热力站补充了大约20吨自来水,二次水压力暂时提了上来,居民家里的暖气片有了水声。可是,不等热力维修师傅详细排查问题,临近中午12点,情况急转直下!二次水压力数值降到了零公斤,靠补水的老办法已经难保居民供暖。

14:00

紧急协调排查最后一户

经全面排查,至下午2点,剩余的点位仅差一家烤鸭店。该烤鸭店紧邻太平庄南里小区,和小区使用同一条供暖主管道。早在上午排查期间,王强和烤鸭店服务员交涉,对方表示用餐高峰期不便配合。为了尽可能节约沟通时间,二次登门时,王强通过三里屯街道“四级联动运维微信群”向街道办事处反映了这一情况。

消息刚一放到群里,三里屯街道办事处城管队队长赵勇、城市管理办公室副主任章雪超“秒回复”。

赵勇马上致电烤鸭店负责人说明情况,得到了负责人的支持和理解。章雪超则直奔烤鸭店,在现场协调指挥,时间总算是抢了回来。

供暖单位和属地街道工作人员在烤鸭店后厨排查漏水情况

18:00

摸排漏点并随时向居民报告

这家烤鸭店的后厨有一口热力井,打开盖子,里面热腾腾的积水齐腰深。抽水、通风,准备工作就绪后,抢修人员猫着腰,顺井口钻入了狭窄的暖气沟内。前行两三米,一堵墙竟挡在了面前,几道水流正顺着墙壁不断渗透过来。

这面挡住去路的墙壁,是一间平房的地基。抢修人员判断,漏点有可能出现在平房的另一侧。刻不容缓,平房另一侧的地面被迅速挖开一个大坑,寻找漏点终于有了眉目。

“我们24小时值班,一定不能让居民们受冻。”章雪超说。与此同时,三里屯街道办事处召集太平庄南里各楼的楼长,通过他们随时向居民们汇报抢修进展,让居民们安心。街道办事处的大厅里,备好了15台崭新的电暖气,随时准备给急需暖气的老人孩子送过去。

抢修、保障计划紧张进行,但是,事不遂人愿,至晚上6点,一条坏消息传来:挖开的大坑里,没有找到漏水的供暖管道。

20:00

漏点找到却难修

抢修工作忙了一天,却又回到了原点,抢修计划必须重新制定。抢修人员说,突破的关键,仍是要搞清烤鸭店热力井里的水,究竟是从哪儿冒出来的。

烤鸭店后厨连接着一处窄过道,抢修人员在过道内挖下了第二个坑,没挖几铲子,热水从土里就涌了上来。抢修人员顺着水流的走向摸索,利用地表测温仪一次次勘探,管道漏点的大致位置终于逐渐清晰——烤鸭店东侧,是太平庄南里小区的自行车棚,一条供暖管道的支线从车棚地下穿过,漏点就出现在这根管道上!

判断出了漏点的位置,新问题又冒了出来——这条供暖管道支线的长度将近30米,受空间限制,不可能使用机械挖掘,人工抢修的情况下,至少要两到三天才能完成。小区430余户居民都急盼着热乎气儿,时间根本来不及。

抢修工作从白天持续到夜晚

22:00

暂甩支线保住全小区

“把这根支线暂时甩掉,小区就能恢复供暖。”王强说。通过一天的奋战,小区供暖管道走向有了大致的草图,记者看到,供暖主管道从小区北侧接入,途中进行树状分流,供到各户,出现漏点的供暖管道是其中一脉,负责保障烤鸭店的供暖。甩掉存在漏点的供暖管道,意味着二次水压力恢复正常,热水能顺利涌入居民家的暖气片里,但也同时意味着,烤鸭店要做出“牺牲”。

“来暖气了!”居民们长舒一口气。当晚10点,除了烤鸭店,太平庄南里整个小区的供暖都恢复了正常,这比预计的抢修完成时间提前了1个小时。

记者手记

老旧小区保供暖 协调是关键

回顾一波三折的抢修过程,北京热力集团三里屯供热服务中心生产副主任王强说,老旧小区在供暖季出现突发情况时,属地街道能够快速协调各方,保障抢修是解决问题的关键。

记者在三里屯街道城市管理办公室副主任章雪超的手机上,看到了“四级联动运维微信群”,里面的聊天记录“见证”了此次供暖抢修的全过程。几乎所有协调工作,都是通过这个微信群来完成的。

章雪超说,三里屯街道自2018年8月起,开始使用四级联动模式服务百姓。所谓四级联动,是涵盖了市区两级主管单位,以及街道社区、属地企业的运维模式,关乎民生的水电气热等相关问题,在微信群里都能直接落实到人。至今微信群里已经发展到41个部门、单位共同参与。不同单位基层工作人员发现问题可以直接领取任务,随时沟通,节约了上传下达的时间,大大提高了工作效率。


编辑:李拓


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